Si vous avez 1 avis négatif sur 5 avis positifs voir très positifs c’est parfait, parce que c’est crédible…! Par contre un avis dévastateur ou malveillant de la part de la concurrence peut être dénoncé !

Les avis négatifs postés par les internautes à propos de votre établissement sont tout à fait normaux et n’empêchent pas une bonne visibilité sur les recherches Google. Mieux vaux un BAD BUZZ que pas de BUZZ du tout 😉 Le pire dans Google c’est… d’être ignoré !

Comment supprimer les avis (et les photos) des internautes sur votre fiche Google My Business ?

Sachez qu’il n’est pas possible de supprimer soi même un avis, ça serait trop facile et pas crédible ! Vous devez alors le dénoncer à Google (sans perdre de temps), et surtout en attendant un retour, répondre au client mécontent !
Répondez que vous êtes désolé et que ce jour là vous aviez eu un problème x ou y.. et que c’était une situation exceptionnelle et que vous l’invitez à revenir et lui offrez un bon d’achat etc… C’est vendeur ! Ca montre que vous souciez de la qualité de vos prestations et surtout de la satisfaction du client.
Et en général, pour votre bon d’achat, le client mécontent ne reviendra pas 😉

Vous avez désamorcé une situation de crise et minimisé un avis d’un client mécontent cela retourne la situation en prouvant le bad buzz devient un happy buzz !

Pour dénoncer l’avis négatif dans Google allez dans votre menu Google My Business puis passez la souris sur le nom de l’internaute qui à posté l’avis, un drapeau apparaît :

Ensuite que se passe-t-il ?

Vous ne serez pas contacté par l’équipe Google, s’il estiment que votre plainte est valable l’avis sera supprimé.

Astuce vitale : pour s’assurer que les modérateurs Google supprimeront bien l’avis en question

Faites-vous aider par les internautes qui peuvent eux-aussi dénoncer l’avis, cela aidera et mettra la pression à Google pour supprimer l’avis.

Attention : Google ne garanti pas de délais de réponse ce sont des bénévoles français qui effectuent le travail (!!)

En savoir +

La page d’aide sur le signalement des avis : https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr

Les règles de publication des avis et photos : règles relatives aux avis et photos.

Cet article à été inspiré par l’article officiel de Google : https://www.fr.advertisercommunity.com/t5/Articles/Comment-supprimer-les-avis-amp-photos-des-utilisateurs-sur/ba-p/65529